Livraison
En règle générale, les commandes sont transmises à la production sous 24h, puis nous la confectionnons dans un délais de 2 à 6 jours ouvrés et procédons à son expédition, à l'exception des vacances, week-ends et jours fériés.
Le temps de traitement pendant les périodes estivales peut être allongé de + ou - 5 jours supplémentaires et notamment pendant les Soldes, Black Friday, Cyber Monday, Noël et promotions spéciales.
Les délais de livraison vont de 7 à 25 jours ouvrés. Parfois, certaines situations échappent à notre contrôle (vacances, météo, catastrophe naturelle, etc.), ce qui peut être la raison du report des expéditions. Bien que nous nous assurions que la majorité des colis arrivent à temps, certaines conditions et certains délais peuvent être rencontrés par nos transporteurs. Par conséquent, nous ne garantissons pas le délai de livraison exact, la compagnie aérienne/maritime/terrestre est responsable des problèmes de livraison. Les délais indiqués couvrent des jours ouvrés, soit du lundi au vendredi, les week-end et jours féries ne sont pas comptabilisés.
Si vous n'avez pas votre colis après la date d'arrivée estimée, tout d'abord nous vous conseillons d'attendre votre colis encore quelque jours. Si votre colis n'est toujours pas arrivé, malheureusement il est probablement perdu ou peut-être volé, nous vous suggérons de contacter directement le service postal. Si le problème n'est toujours pas résolu alors contactez nous, nous essaierons de trouver une solution ensemble.
Nos produits sont approvisionnés directement depuis des ateliers de fabrication à l'étranger. Les commandes arrivent donc généralement sous 2 à 3 semaines à partir de votre date d’achat. Dans des cas extrêmement rares (COVID-19), le délai peut être légèrement plus long, jusqu'à 1 mois et demi. Des facteurs comme blocages de transports, ou ralentissements aux douanes internationales peuvent impacter le délai de livraison.
Si après 60 jours ouvrables vous n'avez toujours pas reçu votre commande, envoyez-nous un e-mail, nous vous rembourserons immédiatement.
Nous vous prions d'excuser les éventuels retards de livraison de vos commandes. Nous espérons maintenir les envois de commandes ordinaires du mieux possible, et nous vous remercions de votre patience.
Pour vous éviter des frais de livraison élevés dus à un poids de livraison trop important, les différents articles d'une même commande sont envoyés séparément. Il est donc tout à fait normal que vous receviez vos articles individuellement et à des moments différents.
En aucun cas nous ne sommes responsables de la livraisons des colis. Nous nous contentons uniquement de traiter et d'expédier les commandes. Aussi, la crise sanitaire affecte actuellement tous les services ainsi que toutes les entreprises en France. Nous vous demandons d'être patient(e).
Remboursements et Retour
Notre politique dure 7 jours. Si 7 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.
Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les marchandises périssables telles que la nourriture, les fleurs ou les magazines ne peuvent pas être retournées. Nous n’acceptons pas non plus de produits à usage intime ou sanitaire, de produits dangereux ou de gaz ou de liquides inflammables.
Autres articles qui ne peuvent pas être retournés:
* Cartes cadeaux
* Logiciels téléchargeables
* Certains produits de santé et de soins personnels
Pour effectuer un retour, vous devez nous présenter un reçu ou une preuve d’achat.
Veuillez s’il vous plaît ne pas renvoyer votre achat chez le fabricant. Il y a certaines situations où seul un remboursement partiel est accordé: (le cas échéant)
* Livres avec des signes évidents d’utilisation.
* CD, DVD, cassette VHS, logiciel, jeu vidéo, cassette, ou disque vinyle qui a été ouvert.
* Tout article qui n’est pas dans son état d’origine, qui est endommagé ou qui présente certaines pièces manquantes pour des raisons qui ne sont pas dues à une erreur de notre part.
* Tout article qui est retourné plus de7 jours après la livraison.
Remboursements (le cas échéant)
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.
Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)
Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.
Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.
Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.
Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plaît nous contacter à contact@chèresbrodeuses.com
Articles soldés (le cas échéant)
Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.
Échanges (le cas échéant)
Nous remplaçons un article seulement s’il est défectueux ou endommagé. Si dans ce cas, vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un e-mail à contact@chèresbrodeuses.com.
Cadeaux
Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.
Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.
Expédition
Pour retourner un produit, contactez nous pour connaître notre adresse de livraison.
Il vous incombera de payer vos propres frais d’expédition pour retourner votre article. Les coûts d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de celui-ci.
En fonction de l’endroit où vous vivez, le délai nécessaire pour recevoir votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d’une valeur supérieure à 50.00€, vous devrez envisager d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ET de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.